Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Informações Gerais

Se você deseja cancelar sua compra, devolver um produto ou relatar avaria, divergência ou defeito, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected].

O envio de produtos de volta para a Papel & Charme deve ser feito através dos Correios, seguindo as instruções enviadas pela nossa Central de Atendimento.

Importante: Ao receber seu pedido, recuse a entrega se a embalagem estiver aberta ou danificada.

Cancelamento da Compra

Se você deseja cancelar a compra, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 14 dias úteis após a liberação do produto pela nossa equipe de análise. O valor pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 14 dias úteis após a liberação do produto pela nossa equipe de análise. O valor será depositado na conta bancária indicada por você.

Arrependimento ou Desistência

Antes da entrega: Caso se arrependa da compra antes do recebimento do pedido, basta recusar a entrega e entrar em contato com nossa Central de Atendimento. O estorno será feito assim que o pacote retornar para a nossa loja, sem custos adicionais.

Após a entrega: Se você deseja desistir da compra após o recebimento, envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após a entrega. O frete da devolução será por nossa conta.

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com todos os acessórios, sem indícios de uso e com a Nota Fiscal.
• A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 dias úteis após a análise do produto.

O reembolso será realizado da mesma forma que para o cancelamento:

• Cartão de Crédito: O estorno será feito em até 14 dias úteis após a liberação do produto pela nossa análise. O valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 14 dias úteis, diretamente na conta bancária indicada por você.

Avaria ou Divergência no Pedido

Se o produto apresentar avaria ou divergência em relação ao que foi pedido, o registro deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected] e siga as instruções enviadas pela nossa Central de Atendimento. O frete será por nossa conta.

• O produto deve ser enviado em sua embalagem original, com a Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, sem indícios de uso ou violação do lacre original/etiqueta.

Se o produto não estiver mais disponível em estoque, você poderá optar pelo cancelamento da compra.

Defeito no Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o registro deve ser feito em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected] e siga as instruções enviadas pela nossa Central de Atendimento. O frete também será por nossa conta.

• O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

Se o produto não estiver mais disponível em estoque, você poderá optar pelo cancelamento da compra.

Observações Finais

• Todos os produtos devolvidos devem estar em boas condições, com a embalagem original, acessórios completos, e sem indícios de uso.
• O prazo para análise e resposta pode variar conforme a solicitação, mas faremos o possível para atender com a maior agilidade possível.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail: [email protected].